Website Doanh Nghiệp Đẹp Nhưng Không Có Khách: Sai Ở Đâu?

Website đầu tư hàng chục triệu. Giao diện đẹp, màu sắc sang, hình ảnh chỉn chu. Nhưng mỗi ngày chỉ có vài lượt truy cập. Gần như không có khách hàng nào để lại thông tin.

Đây là tình trạng mà nhiều chủ doanh nghiệp đang gặp. Và phần lớn đều nghĩ vấn đề nằm ở giao diện. Họ tính làm lại cho đẹp hơn, hiện đại hơn.

Thực tế, vấn đề có thể không nằm ở giao diện. Mà nằm ở cách website được xây dựng. Bài viết này chỉ ra 5 nguyên nhân thường gặp khiến website doanh nghiệp không có khách, và cách khắc phục từng nguyên nhân.

Vì sao website đẹp vẫn không mang lại khách hàng?

Một website đẹp giống như một cửa hàng được trang trí công phu. Nhưng nếu cửa hàng đó nằm trong hẻm sâu, không có bảng hiệu, không có người tư vấn, thì khách vẫn không vào. Có vào cũng không biết mua gì.

Website cũng vậy. Đẹp chỉ là điều kiện cần. Để có khách, website còn phải được tìm thấy, phải nói đúng điều khách cần, và phải dẫn khách đến hành động liên hệ.

Nhiều doanh nghiệp xem website như một "bộ hồ sơ online". Tức là nơi để giới thiệu công ty, đưa vài hình ảnh, ghi số điện thoại. Làm xong là để đó. Cách nghĩ này khiến website chỉ nằm im, không làm được việc gì cho việc bán hàng.

Dưới đây là 5 nguyên nhân cụ thể.

Nguyên nhân 1: Website chỉ tập trung vào "đẹp" mà không có chiến lược chuyển đổi

Chuyển đổi là việc biến một người ghé xem thành khách hàng. Có thể là gọi điện, nhắn tin, điền form hay đặt hàng.

Nhiều website được làm với mục tiêu duy nhất là trông đẹp. Người làm tập trung vào hiệu ứng, màu sắc, hình ảnh lớn. Nhưng không ai đặt câu hỏi: khách vào trang này thì sẽ làm gì tiếp theo?

Dấu hiệu nhận biết

• Trang chủ toàn hình ảnh lớn, ít chữ, không rõ doanh nghiệp bán gì.
• Khách phải bấm nhiều lần mới tìm thấy thông tin cần thiết.
• Không có trang nào được thiết kế riêng để khách để lại thông tin.
• Hiệu ứng chuyển động nhiều khiến trang tải chậm, nhất là trên điện thoại.

Cách khắc phục

Trước khi làm website, cần trả lời rõ: mục tiêu của website là gì? Muốn khách gọi điện, gửi yêu cầu báo giá hay mua hàng trực tiếp?

Khi đã rõ mục tiêu, mọi thứ trên trang đều phải phục vụ mục tiêu đó. Bố cục, nội dung, hình ảnh và nút bấm đều sắp xếp để dẫn khách từng bước đến hành động. Giao diện đẹp lúc này trở thành công cụ, không còn là mục đích.

Nguyên nhân 2: Không nói rõ doanh nghiệp đang giải quyết vấn đề gì cho khách

Khách hàng không quan tâm doanh nghiệp bạn thành lập năm nào hay có bao nhiêu nhân viên. Ít nhất là không phải ngay lúc đầu. Điều họ muốn biết là: doanh nghiệp này có giải quyết được vấn đề của tôi không?

Nhiều website mở đầu bằng những câu chung chung như "Chúng tôi là đơn vị hàng đầu", "Uy tín, chất lượng, tận tâm". Những câu này ai cũng viết được. Khách đọc xong vẫn không biết bạn khác gì đối thủ.

Dấu hiệu nhận biết

• Phần đầu trang chủ chỉ có khẩu hiệu chung chung.
• Nội dung nói nhiều về doanh nghiệp, ít nói về khách hàng.
• Khách đọc vài giây vẫn chưa hiểu doanh nghiệp làm gì, cho ai.

Cách khắc phục

Ngay phần đầu trang, hãy trả lời ba câu hỏi:

• Bạn làm gì?
• Bạn làm cho ai?
• Khách nhận được lợi ích gì khi chọn bạn?

Ví dụ, thay vì viết "Đơn vị thiết kế website uy tín", hãy viết theo hướng giúp khách hình dung được kết quả họ nhận được. Nói bằng ngôn ngữ của khách, về vấn đề của khách.

Ngoài ra, nên có thêm bằng chứng để khách tin. Đó có thể là dự án đã làm, nhận xét của khách cũ, hoặc hình ảnh thật từ quá trình làm việc.

Nguyên nhân 3: Nút kêu gọi hành động yếu hoặc không xuất hiện đúng lúc

Nút kêu gọi hành động là những nút như "Nhận báo giá", "Gọi ngay", "Đăng ký tư vấn". Đây là cầu nối giữa người xem và khách hàng.

Có website có nút nhưng rất nhỏ, màu nhạt, lẫn vào nền. Có website chỉ đặt một nút duy nhất ở cuối trang. Có website lại đặt nút ở khắp nơi, khiến khách rối không biết bấm vào đâu.

Nút liên hệ trên website chuẩn chuyển đổ

Dấu hiệu nhận biết

• Khách phải kéo xuống tận cuối trang mới thấy cách liên hệ.
• Nút bấm ghi chung chung như "Gửi" hay "Xem thêm".
• Form liên hệ hỏi quá nhiều thông tin, khách ngại điền.
• Trên điện thoại, nút gọi điện khó bấm hoặc không có.

Cách khắc phục

Nút kêu gọi hành động cần rõ, dễ thấy và đặt đúng thời điểm khách sẵn sàng. Một số gợi ý:

• Đặt nút ngay phần đầu trang cho khách đã có nhu cầu rõ.
• Đặt thêm nút sau mỗi phần nội dung quan trọng, như sau phần lợi ích hay sau phần dự án đã làm.
• Dùng lời cụ thể: "Nhận báo giá miễn phí" dễ bấm hơn "Gửi".
• Form ngắn gọn, chỉ hỏi những thông tin thật sự cần.
• Trên điện thoại, nên có nút gọi hoặc nhắn tin luôn hiện ở góc màn hình.

Nguyên tắc chung: khi khách vừa có ý định liên hệ, cách liên hệ phải ở ngay trước mắt họ.

Nguyên nhân 4: Nội dung không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

Khách hàng ngày nay tìm mọi thứ trên Google. Họ gõ những câu như "thiết kế website doanh nghiệp giá bao nhiêu", "làm website mất bao lâu", "nên chọn đơn vị làm website nào".

Nếu website của bạn không có nội dung trả lời những câu hỏi này, Google khó đưa bạn lên. Khách cũng không có lý do để ghé vào.

Dấu hiệu nhận biết

• Website chỉ có vài trang: giới thiệu, dịch vụ, liên hệ.
• Mục tin tức bỏ trống hoặc lâu rồi không cập nhật.
• Nội dung viết theo ý doanh nghiệp, không theo điều khách hay tìm.
• Gõ tên dịch vụ của mình lên Google mà không thấy website xuất hiện.

Cách khắc phục

Hãy bắt đầu từ câu hỏi thật của khách hàng. Ghi lại những điều khách hay hỏi khi gọi điện, nhắn tin hoặc gặp trực tiếp. Mỗi câu hỏi có thể trở thành một bài viết hữu ích.

Nội dung tốt cần:

• Trả lời đúng và đủ câu hỏi của khách.
• Viết dễ hiểu, câu ngắn, chia đoạn rõ ràng.
• Có từ khóa mà khách thường gõ tìm, đặt tự nhiên trong bài.
• Được cập nhật đều đặn, không làm một lần rồi bỏ.

Làm nội dung theo cách này, website dần được Google đánh giá cao. Khách tự tìm đến mà doanh nghiệp không phải trả tiền cho mỗi lượt bấm.

Nguyên nhân 5: Website không kết nối với SEO, quảng cáo và các kênh Marketing khác

SEO là cách làm cho website dễ được Google tìm thấy và xếp hạng cao khi khách tìm kiếm. Quảng cáo là cách đưa khách đến nhanh bằng chi phí. Mạng xã hội là nơi tiếp cận và giữ liên lạc với khách.

Nhiều doanh nghiệp làm website xong rồi để riêng một chỗ. Chạy quảng cáo thì dẫn khách về trang Facebook. Đăng bài mạng xã hội thì không gắn đường dẫn về website. Mỗi kênh chạy một kiểu, không hỗ trợ nhau.

Website doanh nghiệp kết nối SEO và quảng cáo

Dấu hiệu nhận biết

• Website gần như chỉ có người vào khi gõ đúng tên công ty.
• Quảng cáo chạy nhưng không dẫn về trang nào cụ thể trên website.
• Không biết khách đến từ kênh nào, kênh nào hiệu quả.
• Bài đăng mạng xã hội và nội dung website không liên quan nhau.

Cách khắc phục

Hãy xem website là trung tâm, là trụ sở online của doanh nghiệp. Các kênh khác đóng vai trò dẫn khách về trụ sở này.

• Nội dung website được viết chuẩn SEO để có khách từ Google.
• Quảng cáo dẫn khách về đúng trang dịch vụ hoặc trang đăng ký, không dẫn về trang chủ chung chung.
• Bài đăng mạng xã hội gắn đường dẫn về bài viết hoặc trang dịch vụ trên website.
• Theo dõi được khách đến từ đâu để biết nên tập trung vào kênh nào.

Khi các kênh cùng hướng về một mục tiêu, mỗi đồng chi ra đều phát huy tác dụng tốt hơn.

Tự kiểm tra nhanh: Website của bạn đang ở đâu?

Bạn có thể tự trả lời những câu hỏi sau để đánh giá website của mình:

• Khách vào trang chủ có hiểu ngay bạn làm gì, cho ai không?
• Nút liên hệ có dễ thấy trên cả máy tính lẫn điện thoại không?
• Website có bài viết nào trả lời câu hỏi thường gặp của khách không?
• Gõ tên dịch vụ của bạn lên Google, website có xuất hiện không?
• Quảng cáo và mạng xã hội có dẫn khách về website không?

Nếu có từ hai câu trả lời "không" trở lên, website của bạn cần được rà soát lại. Tin tốt là nhiều khi không cần làm lại từ đầu. Chỉ cần chỉnh đúng vài điểm là kết quả đã khác.

Câu hỏi thường gặp

Website đẹp có quan trọng không?

Có. Giao diện đẹp giúp khách có ấn tượng tốt và tin tưởng hơn. Nhưng đẹp chỉ là một phần. Website còn cần nội dung đúng, nút liên hệ rõ và được kết nối với các kênh khác thì mới có khách.

Website ít khách thì nên làm lại hay chỉnh sửa?

Tùy tình trạng. Nếu website quá cũ, tải chậm, không hiển thị tốt trên điện thoại, nên cân nhắc làm lại. Nếu nền tảng vẫn ổn, chỉ cần chỉnh nội dung, bố cục và nút liên hệ là đủ.

Bao lâu thì website có khách từ Google?

Cần thời gian để Google ghi nhận và xếp hạng nội dung. Thời gian nhanh hay chậm tùy ngành nghề, mức độ cạnh tranh và chất lượng nội dung. Làm đúng và đều đặn từ đầu thì kết quả đến sớm hơn.

Có quảng cáo rồi thì còn cần làm SEO không?

Nên có cả hai. Quảng cáo mang khách đến nhanh nhưng dừng chi tiền là dừng khách. SEO cần thời gian nhưng tạo nguồn khách lâu dài. Hai cách này bổ trợ cho nhau.

Kết luận

Website doanh nghiệp đẹp nhưng không có khách thường không phải vì giao diện. Nguyên nhân nằm ở cách website được xây dựng: thiếu chiến lược chuyển đổi, không nói rõ giá trị cho khách, nút liên hệ yếu, nội dung không đúng nhu cầu tìm kiếm và không kết nối với các kênh khác.

Vậy website của bạn đang là "bộ hồ sơ online" hay thực sự là một kênh tạo khách hàng?

Nếu bạn muốn website trở thành kênh mang khách về đều đặn, Công Ty TNHH TM DV Sas Solutions có thể đồng hành cùng bạn. Chúng tôi nhận thiết kế website doanh nghiệp, lên nội dung và lập kế hoạch để website không chỉ đẹp mà còn bán được hàng. Hãy liên hệ Sas Solutions để được tư vấn cụ thể cho ngành nghề của bạn.

CÔNG TY TNHH TMDV SAS SOLUTIONS

• Địa chỉ: 62A Đà Sơn, P. Hòa Khánh, TP Đà Nẵng
• Điện thoại: 094 67 127 09
• Email: congty.sassolutions@gmail.com